Автор: Алексей Радченко
Источник: http://www.na-svyazi.ru/
Истории о том, что операторы сотовой связи неправильно
тарифицируют разговоры абонентов, воруют деньги у них со счета,
обманывают и приписывают несуществовавшие звонки, много раз слышал
каждый пользователь сотовой связи. Эти истории преследуют буквально
всех операторов: кого-то в большей, кого-то в меньшей степени.
Конечно, в работе любого оператора не исключены сбои. Но так ли
часто случаются эти сбои, как говорит народная молва?
В офисы компаний ежедневно приходят возмущенные неправильной
тарификацией пользователи, еще больше абонентов звонят в справочные
службы, а на форумах в Интернете время от времени пишутся истории о
том, как оператор сотовой связи «своровал со счета» N-е количество
средств. Если претензии к оператору неголословны и подкреплены
фактами - они изучаются. Интересно, что при этом подавляющее число
жалоб на тарификацию так и не подтверждается.
Дело в том, что абоненты часто допускают ошибки, при которых
средства вполне легально снимаются у них со счета без их ведома. В
этой статье я постарался описать самые распространенные из этих
ошибок:
1) Незаблокированная клавиатура на сотовом
телефоне: Пожалуй, это самая распространенная причина
списания средств со счета абонента. Когда сотовый телефон находится
в кармане, висит на поясе, лежит в сумочке и т.д., есть вероятность
случайного нажатия клавиш, вследствие чего происходят нежелательные
звонки. Возможно, вы сами не раз сталкивались с подобным, получая
звонки в которых вместо голоса слышались, например, звуки шагов.
Есть вероятность не только кому-то позвонить, но и выйти в Интернет,
отправить SMS и т.д. Нежелательным звонкам может способствовать даже
голосовой набор.
Решение: Всегда блокируйте клавиатуру сотового телефона,
по возможности пользуйтесь автоблокировкой.
2) SMS сообщения и звонки на мобильные сервисы:
В Интернете, на радио и телевидении можно обнаружить множество
рекламы, предлагающей абонентам сотовых компаний отправить SMS или
позвонить на какой-то номер, получив в ответ мелодию, картинку;
проголосовать в опросе или узнать какую-то информацию. Беда в том,
что стоимость этих сервисов либо не указывается вообще, либо пишется
очень мелко. Обращения же в подобные сервисы зачастую значительно
превышают по стоимости обычные звонки или исходящие SMS-сообщения. В
результате абонент, клюнувший на рекламу, получает у себя со счета
серьезное списание средств.
Решение: Прежде чем воспользоваться мобильными сервисами,
точно узнайте, сколько они стоят!
3) Пьяные звонки: Во время застолья люди, как
правило, любят поговорить, больше расположены к частым и длительным
звонкам, чаще ошибаются в наборе номера и т.д. Нередко телефон может
оказаться в руках собутыльников, попросивших его «на минутку» или
взявших без спроса. В результате к утру баланс может оказаться
отрицательным, а в исчезновении средств со счета, конечно, винят
оператора.
Решение: Если вы бываете в таком состоянии, постарайтесь
четко контролировать свои звонки по мобильному телефону и не давать
его посторонним.
4) Ошибки в наборе федерального номера: Сейчас в
каждом регионе России используется множество диапазонов федеральных
номеров, и запомнить все их очень непросто. Если же при наборе
11-значного номера поменяется всего одна цифра, звонок может уйти
очень далеко. Так, например, 8095343ХХХХ - звонок в Москву,
8905343ХХХХ - звонок абоненту Би Лайн GSM в Чувашии, а набрав
8903343ХХХХ, вы попадете в Татарстан. Путём несложной перестановки
цифр на федеральном номере, можно добиться звонков куда угодно
практически у любого сотового оператора. Такая ошибка набора
приводит к звонкам по межгороду и даже за пределы России.
Разновидность этой ошибки - набор номеров через «+8» вместо «8» или
«+7». Звонок, адресованный на +89ХХХХХХХХХ может быть
протарифицирован по максимальному международному тарифу.
Бывают и неточности среди тех, кто часто переходит от одного
оператора к другому. Так, звонок на номер +7 903 6960696 (проверка
баланса и пополнение счета) для абонентов региональных филиалов Би
Лайн бесплатен, а прочие операторы протарифицируют его как межгород
до Калуги.
Решение: При звонках на федеральные номера, лучше
воспользоваться набором из записной книжки. Переходя из компании в
компанию, надо не забывать, что многие сервисы у разных операторов
отличны.
5) Незавершенный звонок: Несмотря на быстрый
прогресс сферы телекоммуникаций, еще далеко не все оборудование
связи отвечает современным стандартам. Пока даже в Москве довольно
много старых аналоговых АТС, при звонках на которые и с которых для
разрыва связи бывает недостаточно одного нажатия на клавишу сброса.
В результате со счета абонента происходит списание средств за то
время, которое он был на связи, сам того не ведая. Также клавиша
сброса может не сработать и из-за неисправности телефонного
аппарата. Надо помнить, что разрыв связи происходит тогда, когда на
экране появляется имя оператора.
Решение: После звонка не забудьте убедиться в том, что с
экрана телефона исчез таймер разговора и появилось имя
оператора.
6) «Серые» телефоны и иностранные WAP-шлюзы:
Проблема, с которой сталкиваются обладатели «серых»
мобильников. Телефоны привозят из Турции, Польши и других стран,
оставляя в них без изменений иностранные настройки WAP-шлюза.
Обладатель такой трубки при попытке выйти в WAP совершает звонок за
границу, который тарифицируется соответственно.
Решение: Прежде чем пользоваться такими сервисами, как
WAP, проверьте, все ли правильно настроено.
7) «Хитрые» и длинные SMS-сообщения: Перед
прошлым Новым годом многие абоненты стали жертвами SMS-рассылок.
Например, приходили SMS-сообщения с 7 большими буквами «омега» и
надписью: «Это 7 оленей Деда мороза - вид сзади. Отошли эту SMS-ку 7
друзьям, а то олени начнут гадить, и испортят тебе Новый год!»
Большая буква «омега» является символом отсылки SMS и абонент,
отправляя это сообщение, сам того не замечая, вместо одного
сообщения посылает семь. «Хитрые» SMS-ки бывают не только с оленями.
Появились они даже после теракта в Беслане и содержали призывы
принять участие в траурных мероприятиях и сообщить об этом всем
своим знакомым.
Также длинные SMS-сообщения при передаче разбиваются на куски,
каждый из которых надо оплачивать отдельно. Таким образом, отправив
одну длинную SMS'ку можно получить списание со счета сразу за
три.
Решение: Не рекомендуется принимать участие в массовых
рассылках SMS-сообщений, какими бы безобидными они не казались. Если
тарификация SMS для вас важна, при отправке SMS-сообщений обращайте
внимание на их размер. Размер одной SMS-ки не может превышать 160
символов на латинице и 70 на кириллице. Причем, если вы вставите в
SMS хотя бы одну русскую букву, оно будет распознано как написанное
кириллицей.
Далее рассмотрим более примитивные способы «сравнительно честного
отъема денег у населения». Продвинутым пользователям сотовой связи
они хорошо известны, но сотрудникам абонентских отделов часто
приходится разъяснять их недовольным абонентам.
8) Абонентская плата, снимающаяся каждые сутки:
Существуют тарифные планы и услуги, абонентская плата за которые
снимается каждые сутки. Часто абоненты, не зная об этом, бывают
очень удивлены, обнаруживая подобные списания со своего счета, и
приписывают их «воровству оператора». Такое случается и на тарифах
без абонентской платы. Иногда начисления могут запаздывать, и
списание происходит сразу за несколько дней. Абонент, проверив
баланс после очередного звонка, обнаруживает исчезновение со счета
слишком большой суммы.
Решение: Если вам не безразлично количество средств,
снимаемых со счета, советуем разобраться во всех особенностях вашего
тарифного плана. Сделать это можно, например, позвонив в справочную
службу или заглянув на официальный сайт оператора.
9) Звонки на городские телефоны с АОН, автоответчиками и
факсами: Начало отсчета разговора происходит с того
момента, когда телефон, на который вы звоните, снимает трубку. Такое
может произойти в случае использования на этом телефоне
автоматического определителя номера типа «Русь», автоответчика или
факса: в трубке будет слышны характерные звуки. Таким образом, вам
спишут средства со счета за все время, которое вы слушали сигналы
АОН или автоответчика, независимо от того, состоялся разговор с
вызываемым абонентом или нет.
При звонках на мобильные или на городские телефоны с АОН,
оснащенным функцией «caller ID», тарификация происходит с момента
соединения, и вам не придется оплачивать время ожидания.
Решение: Будьте аккуратны при звонках на городские
телефоны, где установлено подобное оборудование.
Если у вас возникли подозрения, что оператор неправильно снял
деньги с вашего счета - обратитесь в справочную службу той компании,
где вы обслуживаетесь, и подробно объясните ситуацию. Надеюсь, что
эти советы помогут вам избежать нежелательных списаний со счета и
сделают сотовую связь более понятной и выгодной.
P.С. Существуют еще и особенности тарификации в роуминге, но они,
к сожалению, в этой статье рассмотрены не будут.
